新華AUTO：“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。每年這個(gè)時(shí)候，那些侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為都會(huì)被迎頭痛擊。  

2024年315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2024年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，主題的涵義是：各級(jí)消協(xié)組織要有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。

加收10萬(wàn)元的“服務(wù)費(fèi)”協(xié)商未果強(qiáng)退消費(fèi)者定金

3月8日，海口某雷克薩斯4S店價(jià)外加價(jià)銷售雷克薩斯GX550車被有關(guān)曝光。

根據(jù)媒體報(bào)道，涉事4S店的店名是海口中升雷克薩斯汽車有限公司，隸屬于中升集團(tuán)。該公司成立于2008年，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)，已經(jīng)在海口經(jīng)營(yíng)了十幾年，它的總公司“中升集團(tuán)”是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，專門授權(quán)代理各類豪車品牌，如奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、蘭博基尼等。

中升集團(tuán)的門店遍布全國(guó)各地，年?duì)I業(yè)額在1700多個(gè)億，入選2023年《財(cái)富》中國(guó)上市公司500強(qiáng)排行榜的第77名、入選福布斯2022全球企業(yè)2000強(qiáng)榜第830位、入選2022胡潤(rùn)中國(guó)500強(qiáng)。

事件的脈絡(luò)走向?yàn)椋?月16號(hào)上午，王先生在海口中升雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司，談好以931873元的價(jià)格購(gòu)買最新款GX550車型。雙方隨后簽訂了購(gòu)車意向合約，并交了定金5萬(wàn)元，約定該車為特殊配車，定金不退不換，預(yù)計(jì)提車時(shí)間為5月10號(hào)前。

在交定金之前，王先生特意詢問(wèn)了銷售人員，這款車是否會(huì)出現(xiàn)加價(jià)的情況。銷售人員信誓旦旦地表示，這款車加不起來(lái)，最多是買一個(gè)禮包，沒(méi)有任何其他額外收費(fèi)，禮包王先生也同意了的，但下午就收到海口雷克薩斯4S店銷售人員要求消費(fèi)者加10萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，才能提車，如果不加10萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，車賣不了，在5月10日提不到車，并稱是最新規(guī)定，并且未經(jīng)王先生同意單方面違約，把5萬(wàn)元退回顧客賬戶。

面對(duì)4S店的10萬(wàn)元增值服務(wù)加價(jià)行為，王先生感到十分憤怒。他認(rèn)為自己在購(gòu)車過(guò)程中4S店已經(jīng)確認(rèn)過(guò)不會(huì)加價(jià)，4S店的加價(jià)行為嚴(yán)重違反了誠(chéng)信原則。為了維護(hù)自己的權(quán)益，王先生與4S店進(jìn)行協(xié)商。

然而，協(xié)商的過(guò)程并不順利，4S店堅(jiān)持不加10萬(wàn)元的增值服務(wù)費(fèi)，這個(gè)車賣不了，提不到車。

在現(xiàn)實(shí)的汽車消費(fèi)環(huán)境下，合資車和進(jìn)口車加價(jià)售車的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。這里邊有個(gè)問(wèn)題需要弄清楚，汽車的終端售價(jià)由市場(chǎng)機(jī)制最后決定，從理論上來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者知情的情況下，加價(jià)售車不能“一刀切”的界定為“違法違規(guī)”。

根據(jù)目前媒體報(bào)道的事情經(jīng)過(guò)來(lái)看，王先生這次的遭遇不一樣，他是在白紙黑字已經(jīng)簽訂意向合約之后，付過(guò)定金之后才被告知要加收10萬(wàn)元的“服務(wù)費(fèi)”才能提車。

該事件迅疾引起全國(guó)關(guān)注。新聞播出后，王先生的遭遇迅速引發(fā)關(guān)注，該報(bào)道在《直播海南》全媒體平臺(tái)迅速突破10萬(wàn)+點(diǎn)擊量，短視頻內(nèi)容在一個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊量超過(guò)150萬(wàn)次，隨后迅速突破700萬(wàn)，發(fā)布3小時(shí)后全媒體平臺(tái)點(diǎn)擊量累計(jì)破千萬(wàn)，廣大網(wǎng)友也紛紛針對(duì)這一問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

 網(wǎng)友們紛紛表示4S店耍流氓都理直氣壯，這樣的違法行為必須受到法律的制裁，該店“加價(jià)姐”及背后資本囂張惡劣的行為必須嚴(yán)懲不貸！借鑒老農(nóng)賣芹菜獲利14元罰10萬(wàn)的案例，希望市場(chǎng)監(jiān)管不要雙標(biāo)，這回至少要罰15億才能起到以儆效尤凈化市場(chǎng)的作用！

“加價(jià)姐”藐視商務(wù)市場(chǎng)管理部門 囂張?zhí)翎叿煞ㄒ?guī) 

面對(duì)4S店的加價(jià)行為，王先生向海口市商務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。

在接到投訴舉報(bào)后，海口市商務(wù)局以該4S店涉嫌違反價(jià)格法，聯(lián)同市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，到店約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，告知其意向書具有法律效力。

面對(duì)商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督局調(diào)查約談，4S店客服經(jīng)理卻顯得頗為淡定，客服經(jīng)理表示，這是銷售顧問(wèn)單方面和顧客簽的，沒(méi)有公司公章，沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，雙方?jīng)]有簽訂正式合同，因此無(wú)法履行購(gòu)車意向。

王先生反駁道，是4S店沒(méi)有給他簽合同，客服經(jīng)理則表示，車輛要定價(jià)之后才可以簽合同，王先生氣憤地說(shuō)，定價(jià)以后他才交的定金。市場(chǎng)管理人員問(wèn)到，那你們簽的合約有什么意義？經(jīng)理無(wú)言以對(duì)，只是表示，是雙方互相協(xié)制。因?yàn)轭櫩筒唤邮芩麄兊膬r(jià)格，他們就退回了定金。

在四S店被被告知在簽訂意向合約之后要加收10萬(wàn)元的“服務(wù)費(fèi)”涉嫌涉嫌價(jià)格欺詐后，該店客服經(jīng)理辯解說(shuō)：“我們所有收費(fèi)都是在合法稅務(wù)機(jī)構(gòu)登記過(guò)的，并非私自加價(jià)。而且，這些費(fèi)用是根據(jù)車型附帶的各項(xiàng)增值服務(wù)來(lái)計(jì)算的”。

即使面對(duì)兩部門的立案調(diào)查要求出示具體增值服務(wù)明細(xì)時(shí)，她又找借口稱明細(xì)還未制定完成，言語(yǔ)間充滿了自相矛盾和敷衍，總之就是否認(rèn)自己有違法之舉，態(tài)度囂張至極，她甚至主動(dòng)挑釁般地說(shuō)：“那您就立案唄，我們鑒定一下”。

隨著事件曝光度的提升和影響的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的人開始關(guān)注這起事件，社會(huì)各界對(duì)海口中升雷克薩斯汽車有限公司的關(guān)注度也迅速上升。在我國(guó)日益注重法制建設(shè)和加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的背景下，4S店臨時(shí)加價(jià)銷售車輛，毫無(wú)誠(chéng)信的行為無(wú)疑是違反了相關(guān)規(guī)定。

網(wǎng)友們紛紛表示，這樣的違法行為必須受到法律的制裁，該店“加價(jià)姐”及背后資本囂張惡劣的行為必須嚴(yán)懲不貸！借鑒老農(nóng)賣芹菜獲利14元罰10萬(wàn)的案例，希望市場(chǎng)監(jiān)管不要雙標(biāo)，這回至少要罰15億才能起到以儆效尤凈化市場(chǎng)的作用！

在輿論的持續(xù)壓力下，中升集團(tuán)不得不回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂并發(fā)布聲明：對(duì)涉事4s店的行為深感震驚和遺憾，強(qiáng)調(diào)公司一貫遵循法規(guī)，絕不容忍違法亂紀(jì)；集團(tuán)將立即展開內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并在確保消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，公正合理解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。

同時(shí)表示將全面自查所有門店，確保不同地區(qū)的銷售行為合規(guī)。公司將加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立更加透明、規(guī)范的銷售流程，以避免類似事件再次發(fā)生。

在輿論壓力下，中升集團(tuán)迅速與當(dāng)事消費(fèi)者取得聯(lián)系，集團(tuán)致以深刻歉意，承諾全力配合解決問(wèn)題，并提供相應(yīng)的賠償和優(yōu)惠。公司公開承諾，將對(duì)所有因此事受到困擾的消費(fèi)者進(jìn)行公正合理的賠償，以恢復(fù)受影響者的利益。

目前海口市商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)固定了相關(guān)證據(jù)，并移交至執(zhí)法部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。執(zhí)法部門表示，將在15天內(nèi)給出處理結(jié)果。

寫在最后：汽車是僅次于房子的第二大件，民眾在追求更便捷的出行方式下，汽車消費(fèi)在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)中仍發(fā)揮了壓艙石作用。今年的政府工作報(bào)告中提到，穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，提振智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi)。

全國(guó)人大代表、全國(guó)人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員、商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司原司長(zhǎng)騫芳莉表示，我國(guó)汽車千人保有量達(dá)226輛，還有較大增長(zhǎng)空間。乘聯(lián)會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹表示穩(wěn)定大宗消費(fèi)的核心是穩(wěn)定汽車消費(fèi)。目前我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的千人汽車保有量相差4倍，因此國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)仍有很大發(fā)展空間。

而這也恰好說(shuō)明汽車消費(fèi)的體量龐大，其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用不容忽視；汽車產(chǎn)業(yè)涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、市場(chǎng)規(guī)模大，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，汽車消費(fèi)對(duì)提振內(nèi)需消費(fèi)、穩(wěn)定工業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。

消費(fèi)者需要公平合理的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于汽車這種大宗耐用消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，更需要規(guī)范、友好、文明的消費(fèi)支撐。現(xiàn)在正是315前夕，中升雷克薩斯4S店的行為，可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)的“頂風(fēng)作案”。

就王先生在海口雷克薩斯的遭遇來(lái)看，經(jīng)銷商強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)支付額外費(fèi)用或是在展廳內(nèi)公示價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行額外收費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)或公平交易權(quán)，這些行為明顯涉嫌違法。

從合同法律效力角度分析，王先生與海南海口中升雷克薩斯簽訂的購(gòu)車合同具有法律約束力，4S店在收取定金后單方面要求加價(jià)，并以“增值服務(wù)費(fèi)”為由拒絕按原約定交車，明顯違背了契約精神，也違反了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。其所謂的“意向合同”和未明確的“增值服務(wù)明細(xì)”，顯然無(wú)法成為規(guī)避法律責(zé)任的借口。

有關(guān)這起事件的最后的認(rèn)定及處罰結(jié)果，讓我們拭目以待。